Q&A


1. 배송비 설정은 어떻게 하나요?

- 배송비가 무료라도 반품 또는 교환하는 경우, 별도의 배송비를 책정할 수 있습니다.
- 할인쿠폰 적용 후 금액이 조건에 부합되어야 적용됩니다.
-  50,000원 이상 구매시 무료배송입니다. 

2. 배송안내 주문한 상품 배송은 얼마나 걸리나요?

신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내에 배달됩니다.
주문하신 상품은 도서지역을 제외한 전국 어디서나 신용카드의 경우 승인시점을 기준으로, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내(공휴일 제외)에 배달됩니다.
그러나, 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 상품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다.
주문하신 상품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.

<회원> 

1.회원 회원가입을 하지 않고 주문할 수 있나요?

비회원주문 또는 간편가입을 통해서도 주문이 가능합니다.
비회원주문시 비회원주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.
 

2.회원 회원가입시 받게되는 혜택은 무엇인가요?

회원가입시 기간의 한정이 있는 10% 감사 쿠폰을 지급해드리며, 회원들만을 위한 다양한 세일, 할인, 프로모션 행사, 아울렛 혜택, 신상품 및 이벤트소식을 이메일 또는 SNS로 발송해 드립니다.

 <취소/반품> 

취소/반품 반품 및 교환 안내

1. 수령 후 반품:
반품 신청 안내 [반품] 고객님께서 제품을 잘못 주문하셨거나, 제품이 마음에 들지 않으실 경우, 제품에 대해 초기불량이 확인 될 경우 반품 진행을 도와드리고 있습니다.
제품을 수령하신 후 받으신지 7일 이내로 1:1 혹은 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다. 받으신 제품과 환불카드에 메모 남겨서 함께 동봉해 주시기 바랍니다.


* 반품이 어려운 경우
- 반품 기간을 지키지 않으셨을 경우
- 반품 기간동안 사용 또는 과실로 확인되는 경우(떨어트린 흔적, 깨짐흔적, 긁힘흔적)

예1) 아이폰 케이스 / 보조배터리의 경우 낮은 높이에서 제품이 떨어졌다 하더라도, 케이스가 떨어지는 속도, 바닥 마감, 마찰에 의해 소모품이 손상될 수 있으며 이는 제품의 불량의 불량으로 볼 수 없습니다.

예2) 상품을 받으시자 마자 사용하신 후 상품이 마음에 안 드셔서 반품 요청을 하셨을 경우 상품을 사용하신 것에 해당되며 상품의 가치가 떨어져 반품이 불가능 합니다.

3) 상품을 받으신 그대로 보존하지 않으셨을 경우 (상품 정품코드, 박스, 포장, 태그, 오염)


2. 제품 수령하기전 반품:
제품이 발송전으로 확인될 경우 고객님께서 전화로 확인해 주셔야 발송전 환불이 가능합니다.
(1:1, Q&A 접수 불가) 만약, 고객님께 이미 제품이 발송되었을 경우 제품을 받으신 후 반품 접수를 다시 해주셔야 합니다.



* 반품 절차 및 택배 안내 [고객님께서 물건을 잘못 주문 하셨을 경우]
- 50,000원 이하 구매 시: 택배상자안에 5,000원을 동봉하여 준비해 주시면 저희가 신청한 택배 기사님께서 회수를 하실 예정입니다. 회수된 제품 접수 후 결제하셨던 상품과 택배비가 환불됩니다.
- 50,000원 이상 구매 시: 50,000원 이상 구매 시 택배비가 포함되지 않아 환불 시 택배비를 지불해 주셔야 합니다. 택배상자안에 5,000원을 동봉하여 준비해 주시면 저희가 신청한 기사님께서 회수를 하실 예정입니다. 제품 접수 후 제품 환불이 진행됩니다.



[교환] 상품 택(tag) 제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령 후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.

* 교환이 어려운 사항

- 반품 불가능 항목과 동일합니다. 불량으로 판단되는 경우 같은 제품으로 교환이 가능하며, 변심으로 인한 같은 제품이 아닌 다른 제품으로의 교환은 불가능 합니다. (색상변경불가)
- 고객님께서 이미 주문하신 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶으신 경우 처음 주문하셨던 상품을 반품하시고 새로운 상품으로 재주문 하셔야 합니다.
- 고객님께서 주문을 잘못해 주신 경우
- 재고가 없는 경우에는 환불처리로 도와드리고 있습니다.


[상품 발송 방법]

- 50,000원 이상의 상품은 택배비 무료 서비스를 제공하고 있으므로, 변심에 의한 환불은 발송/회수 택배비용을 모두 부담해 주셔야 합니다. 인케이스에서는 반품 요청시 택배 기사님 예약을 진행해 드리고있으며, 상품 동봉 시 상자안에 5,000원을 함께 동봉해 주시면 회수하고 처리 진행해 드리겠습니다.

- 50,000원 이하의 상품은 주문시 고객님께서 택배비를 지불하고 계시므로, 변심에 의한 환불은 고객님 부담으로 선불 택배로 발송해 주시기를 바랍니다.


고객센터로(☎1644-6519)로 전화주시면 반품 및 교환 절차, 제품 보내실 곳 주소를 메세지로 안내해드리고 있습니다.

 <회원>

1. 회원 회원 가입여부를 알고싶어요.

홈페이지 상단의 로그인을 클릭하신 후 아이디 찾기에서 확인 가능합니다.
 

2. 회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

홈페이지 상단의 로그인을 클릭하신후 하단의 아이디 찾기, 비밀번호 찾기에서 확인 가능합니다.
 

3. 회원 비밀번호를 변경하고 싶어요

로그인 후 홈페이지 상단 마이페이지의 회원정보 변경에서 비밀번호 변경이 가능합니다.

 <주문/결제> 
1. 주문/결제 상품발송 전 주문내역을 수정할수 있나요?

주문완료상태에서는 주문내역수정이 불가능합니다.
본의 아니게 주문을 잘못하신 경우에는 고객선터(☎1644-6519)로 전화주시면 신속하게 주문변경처리가 가능합니다.
(주문변경원하시는 제품과 기존주문제품의 금액차가 있을 경우 기존주문을 취소한 뒤 다시 주문해야 하는 경우가 있으니 이점 참고 부탁드립니다.)
 

2.주문/결제 이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요

시스템특성상 주문 후 결제방법 변경은 불가능합니다.
기존주문 취소 후 재주문을 권해드립니다.

 3.주문/결제 주문내역을 어디서 확인할 수 있나요?

홈페이지 상단의 My Page에서 주문내역에서 확인 가능합니다.

 4.주문/결제 가능한 결제방법은 어떤 것들이 있나요?

신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이), 무통장입금이 가능합니다.

  <배송안내> 
1. 배송안내 배송조회는 어떻게 하면 되나요?

주문하신 상품은 하단에 위치한 [MY PAGE > 주문/배송조회] 에서 확인 가능합니다.
주문번호를 클릭 후 주문하신 상품의 배송조회를 클릭하시면 상세 주문배송 조회가 가능합니다.
※ 로젠택배 (https://www.ilogen.com/web/personal/tkSearch) 배송추적페이지에서도 확인이 가능합니다.

 2. 배송안내 배송 택배사 정보를 알고 싶어요.

로젠택배와 제휴하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송하고, 회수하기 위해 노력하고 있습니다.
택배사와 직접 통화를 원하시면 송장번호 확인 후 로젠택배(☎ 1588-9988)로 전화 주시면 됩니다.

 3. 배송안내 반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요?

상품을 반품하는 경우, 고객변심일 경우 초기배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담합니다.
단, 인케이스 온라인스토어 귀책일 경우 인케이스 온라인스토어에서 부담합니다.

4. 배송안내 주문한 상품 중에 일부만 왔습니다.

상품에 따라 빠른 배송을 위해 따로 배달될 수 있습니다.
빠른 배송을 위해 먼저 보내드릴 수 있는 것을 회원님께 신속히 보내드리고 있습니다.
나머지 상품이 언제 배송될 지 알고 싶으시면 1:1게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.

 5. 배송안내 묶음배송 신청했는데, 배송비가 모두 결제되었어요.

배송비 결제내역은 [MY PAGE 주문/배송조회]에서 확인 가능합니다.
묶음배송이 불가한 경우, 주문한 상품의 배송비가 모두 결제될 수 있으며, 배송 지역 및 상품의 부피, 무게에 따라 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
또한 다른 주문번호끼리는 배송지가 같더라도 묶음배송이 불가합니다.
위와 같은 경우가 아님에도 배송비를 모두 결제했을 경우, 고객센터로(☎1644-6519) 문의 바랍니다.

 6. 배송안내 상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.

상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
대부분의 경우 결제를 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.
주문 후 일정기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면 [MY PAGE > 주문내역] 에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
-  배송 상태가 \\\"입금대기중, 결제완료 단계\\\"인 경우, 주문 취소가 가능합니다.
-  배송상태가 \\\"배송중\\\"인 경우, 배송추적을 통해 상품의 위치 확인이 가능합니다.
-  만약 배송추적이 되지 않는 경우, 고객센터(☎1655-6519)에 연락하여 상품의 발송여부를 확인 바랍니다.

 7. 배송안내 배송비는 얼마인가요?

50,000원 이상 구매 시 배송비(2,500원)무료배송.
고객님의 변심으로 교환/반품하실 경우 왕복 택배비(5,000원)은 고객님 부담입니다.

 8. 배송안내 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 9. 취소/반품 주문취소를 하고 싶습니다. 주문취소는 어떻게하나요?

이미 결제가 완료된 주문건에 대해서는 고객님께서 직접 취소가 불가능 합니다. 고객센터로(☎1644-6519) 또는 1:1게시판을 통해 문의 부탁드리겠습니다.

 
<A/S 제품보증정책 및 수선안내>

[제품보증정책]
인케이스코리아를 통한 국내 공식유통 및 판매되는 인케이스 제품에 대한 고객님으로부터의 높은 신뢰와 만족감을 위해 국내 병행상품 및 해외 직수입 상품과는 차별화된 인케이스 정품에 대한 품질보증과 서비스를 제공하고자 합니다.
공식 판매처를 통해 제품을 구입하신 경우, 최초 구입일로부터 1년동안 무상 A/S가 가능합니다.

※ 구입 후 Tag를 버리지 마세요. 인케이스 상품 Tag은 구매 영수증과 함께 접수해 주셔야 합니다.

※구매 영수증을 보관 또는 촬영해주세요.
구매 영수증은 구매 증빙을 위한 가장 좋은 수단입니다. 구매 영수증을 보관하시거나 사진 촬영(결제 창 캡처 포함)하여 파일로 보관해주세요.